政務工作臺設計

目前“互聯網+政務服務”已經成為推進我國“放管服”改革的重要抓手，人工智能和大數據的應用將促進“互聯網+政務服務”更加智能化、精準化和科學化。智能自助辦理工作臺將助力政府升級政務服務新模式。品物設計與卓繁信息深度合作，基于企業自身在政務服務領域深厚的技術積累和豐富的實踐經驗，研發出符合時代需求的智能政務服務工作臺，助力政府創新升級政務服務新模式。

自助政務服務工作臺開創性地將人工智能和機器學習技術引入政務服務情形中，基于以上技術實現辦事人員申請材料的智能審核、多輪語音問答導辦等功能，為申請人提供了高效支持，實現政務服務24小時自助辦理，解決了申請人非工作時間不能辦事的難題，顯著提高了政務事務辦理的效率。

這款產品的設計，在政務服務領域開創性地使用了“工作臺面”設計，提升了辦事人的舒適度，是人性化關懷的典范。具備智能導辦、視頻咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件、材料打印六大核心功能。其中智能導辦可以根據申請人情況，通過智能引導語音問答精準定位辦事情形，準確向申請人指導所需材料與材料要點。材料智能審核能幫助申請人準確的申報材料，實現政務事務的自助辦理，很好地解決了非工作時間辦事人辦事的需求。

“工作臺面”不僅操作區域更大，也使申請人可就坐自助辦理相關事務，極大程度上提升了辦事人的長時間辦事的舒適度。

產品主體采用上下臺面鈑金拼接工藝，在設計上采用易拆卸組裝的結構，大大方便這款大型產品的運輸、拆裝。使其真正具備量產、推廣的條件。
該設計大限度整合排布了政務辦公的所需的多種功能配件。工作臺的金屬灰色底座與白色臺面各自具有一個相反的傾斜角，使得工作臺整體姿態挺拔。底座與臺面的中間還有一層黑色夾層，便于排布繁雜的各類卡槽、接口、出紙口于黑色區域中，視覺上更為簡潔明了，也恰好是良好的人機交互位置。黑色夾層的藍色氛圍燈，既作為功能區域視覺上的引導，也強化了產品的科技屬性。

自助政務服務工作臺自2019年2月上市以來，產品先在上海徐匯區行政服務中心應用并廣受好評，一度成為網紅打卡地。之后產品陸續部署應用于長寧區、寶山區等多個政務服務中心、街道、銀行網點、商務大樓等，目前全國部署數量已超過100臺。產品在2019年，榮獲中國設計紅星獎。

在智能自助辦理工作臺的設計過程中，我們秉承綠色、環保的理念，采用了多種更加親和環境的材料，兼具與應用場景更加契合。 智能自助辦理工作臺的出現，使得前沿的人工智能、機器學習技術與政務服務實現了完美的結合，使24小時辦事成為了可能，更給辦事人員帶來更智能、便捷的政務服務辦事體驗。效率的提升也減少了人力資源的浪費。同時作為全國首臺讓用戶坐著辦事的工作臺，切實站在辦事人的角度考慮問題，為辦事人員提供了極大的便利和舒適度。贏得了廣大群眾的好評。

作為上海唯一的國家“互聯網+政務服務”示范區，徐匯區行政服務中心通過首批24臺自助工作臺升級后的“一站式”政務服務大廳將為上海全面推進“一網通辦”、優化營商環境探索政務服務新樣本。更令人興奮的是在使用頻率最高、“人氣”最“火爆”的法人事項綜合受理大廳，18個由原83個專業部門組成的法人事項窗口“進化”而來的“零差別受理”窗口，使“跑一個窗辦所有事”真正成為現實。

截至目前，375項區級審批事項中，入駐區行政服務中心的達369項，入駐率達到98%，實現了“應進必進”。此外，涉企全程網辦事項覆蓋率達96%，基本可實現“不見面審批”。

    在自助政務服務工作臺的助力下，徐匯行政服務中心在上海設立了首個法人事項“零差別”受理綜合窗口，以及上海首個24小時的自助服務大廳，實現了政務服務“不打烊”的愿景。徐匯行政服務中心累計提供24小時自助服務197678人次，自助服務辦件量占總辦件量比例達到45%，非工作日在自助大廳的辦件量超過6.4萬件。