項目背景

北京大歌星投資有限公司是萬達集團旗下的全國大型文化連鎖企業，成立于2010年6月，注冊資金1億元。經過多年發展，大歌星門店總數接近105家，員工總數超過6000人。有萬達集團做雄厚的資金支持，大歌星希望可以通過標準化的管理方式，開創健康娛樂的連鎖新模式，引領全國量販式KTV潮流。大歌星找到品物，希望品物可以通過梳理品牌定位，設計出大歌星店面的主視覺體系，達到店面形象統一化的效果。以此改善消費者在萬達大歌星的娛樂體驗感受，提升大歌星的全國影響力，吸引更多消費群體。

洞察與研究

通過對品牌運營問題及經營模式的深層理解與解析，品物發現店面形象統一雖然是大歌星亟需解決的問題，但是更深層次需要的是店面服務體驗環節的整體規劃。 整理出大歌星面臨的問題后，品物對消費群體進行了一系列的分析和定位。結果顯示，為提升市場競爭力，大明星不僅需要一致的店面形象，更需要有鮮明特色并且具有持續性的服務體驗作為支撐。大明星需要把品牌資源進行整合，除了對店面進行形象設計外，對全部門店的設計風格和員工培訓也要進行規范化設計。從內外兩個方面將大歌星的服務體驗進行升級，以此提升自己品牌的風險抵御能力。

解決方案

大歌星的門店在全國范圍內分布廣泛，各地的消費者群體構成具有多樣性特征，消費習慣也存在巨大差異。如果門店的視覺傳達系統應用混亂，缺乏統一設計規劃，那么就不能突出全國連鎖的特色性。品物通過對品牌形象的分析定位，及品牌logo元素的提取等方式，確定了統一的店面形象基準。通過VI視覺識別體系的合理運用，品物對大歌星的店面進行了標準化的形象設計。塑造了統一的品牌形象，提高品牌辨識力，不僅區分了其它同類品牌，并且使店面形象得到統一，增加了消費者的品牌黏性。

終端化體系健全大歌星系統通過調研及品牌分析，品物發現大歌星存在的更深層問題是因為沒有進行終端管理標準化。理清問題脈絡后。品物對外部的VI視覺表現以及活動策劃執行等方面進行了標準化管理，并對品牌接觸點建立起統一的形象管理。對于內部層面，品物同樣進行了標準化管理，包括人員的禮儀用語，環境主題館的設計，主題活動的策劃等。通過這種內外兼顧的終端化管理標準方式，不僅升華了大歌星的品牌價值，還大大提升了品牌的核心競爭力。

新媒體運用 宣傳大歌星品質 品物發現大歌星新媒體宣傳欠缺，無法引起消費者傳播興趣。品物決定充分利用互聯網優勢擴大品牌影響力，先后為大歌星設計策劃了”戀一座城，愛一個人“、”2013，感謝有你“、”萬達大歌星 包房錄歌樂分享“等活動，在微博及微信等新媒體平臺等到了廣泛的傳播。 新媒體的成功運用，不僅可以更貼近用戶需求，并且為大歌星探索出新媒體道路的可能性，為大歌星贏取了大批的粉絲支持者。

成果

品物為萬達大歌星設計的服務體驗系統在投入應用以后給全國各地的大歌星門店帶來了更好的銷售業績和更廣泛的知名度，成為各地消費者的KTV休閑娛樂第一選擇。據統計在使用后一年間，與過去大歌星新店的階段性業績相比，萬達在全國新開設的門店在營業之初就取得了良好的成果，建立了穩定的客源，并獲得了大量消費者好評。會員數量翻番，銷售額超30億，節日活動期間包房預定供不應求，微博和微信的點擊率和轉發率均有破萬的傲人成績。